PROSTE NARZĘDZIA I WSKAZÓWKI

Chciałabym przedstawić Ci proste narzędzia wspierające sprzedaż, które mogą pomóc w zwiększeniu zadowolenia klientek oraz w budowaniu ich lojalności. Te wskazówki mogą wydawać się oczywiste, ale często są pomijane lub bagatelizowane. Oto 10 strategii, które pomogą Ci wprowadzić te zasady do Twojego biznesu beauty.

 1. Personalizacja usług i produktów

Stawiaj na indywidualne podejście tworząc spersonalizowane beauty plany dla swoich klientek. Przeprowadzaj pogłębione wywiady, aby dokładnie poznać potrzeby i wyzwania skórne każdej z nich. Nawet jeśli oferujesz konkretne zabiegi określonej marki, możesz je dostosować do indywidualnych oczekiwań poprzez rekomendacje pozabiegowe i plany pielęgnacyjne. Wykorzystaj aplikację BeautyCheck do efektywnego tworzenia tych planów.

Aby docenić lojalność klientek, możesz nagradzać je dodatkowymi usługami. Na przykład, jeśli klientka regularnie realizuje beauty plan i przychodzi na czwartą wizytę z rzędu, możesz zaoferować gratisowy zabieg na szyję i dekolt. Nie musisz tego robić przez programy lojalnościowe – wystarczy, że pokażesz klientkom, że doceniasz ich zaangażowanie.

 2. Profesjonalna obsługa klienta

Twoja obsługa klienta powinna być wręcz wybitna. Posiadanie dobrych marek i produktów to tylko punkt wyjścia. Szalenie ważne jest dostarczenie nasycenia emocjonalnego, które osiągniesz poprzez wyjątkową obsługę. Pamiętaj, że emocjonalne zaangażowanie klientki sprawia, że chętniej wraca do Twojego salonu. Upewnij się, że każda klientka czuje się wyjątkowo od momentu wejścia do salonu aż do momentu wyjścia. Oferuj uśmiech, przyjazną rozmowę i dbaj o każdy detal, aby doświadczenie było niezapomniane.

 3. Regularne szkolenia personelu

Twój personel powinien być przygotowany do radzenia sobie z trudnymi klientami i sytuacjami stresowymi. Komunikacja i odpowiednie reakcje są niezwykle ważne, aby klient czuł się dobrze prowadzony i miał poczucie „wow”. Regularnie omawiaj sytuacje z trudnymi klientami i ucz, jak reagować w sytuacjach stresowych. Twoi pracownicy powinni czuć się pewnie i kompetentnie, co sprawi, że klientki będą miały poczucie, że są w profesjonalnym i przyjaznym miejscu.

 4. Budowanie relacji

Budowanie relacji z klientkami jest fundamentem sukcesu w branży beauty. Klientki wracają do miejsc, w których czują się dobrze i które kojarzą się im z osobistymi relacjami. Używaj imion swoich klientek, nawiązuj do rozmów z poprzednich wizyt i bądź zainteresowana ich codziennym życiem.

 5. Budowanie zaufania i autorytetu

Zaufanie jest kluczowe. Jeśli klientki Ci ufają, będą podążać za Twoimi wskazówkami i rekomendacjami. Bądź konsekwentna i profesjonalna, aby zbudować autorytet w oczach swoich klientek. Dziel się swoją wiedzą i doświadczeniem. Wyjaśniaj, dlaczego dane zabiegi są korzystne, jakie korzyści przyniosą i jak wpływają na skórę. Twoje klientki będą bardziej skłonne do zaufania i skorzystania z Twoich usług.

 6. Otwartość na feedback

Bądź otwarta na feedback od swojego zespołu i klientek. Regularnie przekazuj uwagi swojemu zespołowi i wskazuj, jak można poprawić komunikację. Jeśli zauważysz, że ktoś z personelu przy kasie używa zwrotów, które obniżają autorytet, takich jak „można by” czy „fajnie by”, natychmiast to popraw. Pokaż, jak można lepiej sformułować komunikat, aby budować autorytet i profesjonalizm.

 7. Pakiety usług

Pakiety usług to doskonałe narzędzie wspierające sprzedaż. Jeśli jeszcze ich nie oferujesz, koniecznie rozważ wprowadzenie pakietów na zabiegi na ciało czy epilację. Kiedy mówimy o zabiegach na twarz, sytuacja wygląda inaczej. W tym przypadku konieczna jest większa personalizacja, uwzględniająca indywidualne potrzeby skóry. Można jednak wprowadzić atrakcyjne oferty, takie jak dodatkowy rabat dla klientów, którzy zdecydują się na terapię łączoną, czyli na dwa zabiegi podczas jednej wizyty. To strategia cross-sellingu, która polega na łączeniu różnych usług oraz proponowaniu dodatkowych zabiegów czy produktów w trakcie wizyty.

 8. Skuteczny marketing

Skup się na marketingu w mediach społecznościowych, szczególnie na Instagramie. Social selling to skuteczny sposób na sprzedaż przez social media. Publikuj posty i stories na Instagramie, pokazując efekty zabiegów, zadowolone klientki i nowe oferty. Odpowiadaj na wiadomości i komentarze szybko i profesjonalnie. Bądź widoczna w sieci i upewnij się, że Twoja oferta jest jasna i przejrzysta.

 9. Inwestowanie w technologie

Nie bagatelizuj znaczenia technologii. Stawiaj na topowe urządzenia i nie gódź się na zamienniki. Jeśli nie możesz od razu kupić sprzętu, rozważ jego wypożyczenie, ale zawsze wybieraj najlepsze technologie. Pokaż swoim klientkom, że korzystasz z najnowszych technologii, aby zapewnić im najwyższą jakość usług.

 10. Wysoka jakość produktów

Stawiaj na wysoką jakość produktów, z którymi pracujesz. Jeśli będziesz dumna z produktów, na których pracujesz, Twoje klientki również to docenią. Wybieraj tylko sprawdzone i renomowane marki kosmetyków. Informuj swoje klientki, dlaczego używasz tych produktów i jakie korzyści przynoszą.

Zadanie dla Ciebie:

Jeśli wprowadzisz te wskazówki, z pewnością pomoże Ci to zwiększyć sprzedaż, zadowolenie klientek i budować lojalność w Twoim biznesie beauty. Pamiętaj, że kluczem do sukcesu jest ciągłe doskonalenie i indywidualne podejście do każdej klientki.

Regularne czytanie newsletterów branżowych to inwestycja w twoją karierę. Każdy artykuł, każda nowość to potencjalna okazja do nauki i rozwoju

BeautyBoss,

Szukasz inspiracji i wskazówek na bieżąco – zapraszam do zapisu do newsletter dla branży beauty (co tydzień we wtorek wskazówka sprzedażowa, marketingowa, o zespole i case study).

Wersja PREMIUM (pełna): https://mailingr.co/c/prod_LP44r2MTuzmYjo?priceId=price_1M6vidC7KMs6gOiezoApA0lZ

Wersja FREE (skrócona): https://beautyboss.pl/beautynews