Sprawdź, czy Twój zespół zna ofertę na wylot.

Podczas wielu konsultacji i szkoleń zauważam, że właścicielki salonów beauty często poszukują magicznych rozwiązań, które natychmiast zwiększą liczbę rezerwacji i przyciągną nowe klientki. Zanim jednak sięgniesz po kolejne narzędzia marketingowe, warto się zatrzymać i zadać sobie jedno podstawowe pytanie: czy Twój zespół rzeczywiście zna ofertę salonu?

Brak wiedzy o usługach to jeden z najczęstszych, a jednocześnie najczęściej pomijanych powodów niskiej sprzedaży.

1. Zwróć uwagę na wiedzę o całej ofercie

Wiele salonów zaczynało od jednej specjalizacji – na przykład stylizacji paznokci – a z czasem rozszerzyło ofertę o zabiegi pielęgnacyjne, masaże czy procedury na twarz. Mimo to komunikacja w zespole, w mediach społecznościowych i w kontakcie z klientkami nadal koncentruje się na usługach, od których wszystko się zaczęło.

Jeśli nie zainicjujesz rozmowy o nowych zabiegach, zespół nie zacznie samodzielnie ich promować. To właśnie właścicielka powinna jako pierwsza budować świadomość i zaangażowanie wokół nowych elementów oferty.

2. Wykorzystaj narzędzie w postaci tabeli opisów usług

Skutecznym i prostym sposobem na uporządkowanie wiedzy jest stworzenie tabeli z opisami wszystkich dostępnych usług. Przydziel członkom zespołu konkretne zabiegi i poproś o przygotowanie krótkich charakterystyk – najlepiej w formie punktów: dla kogo jest zabieg, jak wygląda jego przebieg, jakie są efekty i zalecenia po.

Dzięki temu:

• zyskasz gotowe opisy do postów, stories i systemów rezerwacyjnych,
• będziesz mieć pewność, że recepcja lub osoba odpowiedzialna za zapisy przekazuje rzetelne informacje,
• zespół poczuje się pewniej w rozmowach z klientkami, co naturalnie przełoży się na większą sprzedaż.

3. Postaw na komunikację i cross-selling

W zespole nie powinno być sytuacji, w której każdy zna tylko swoją specjalizację. Największy potencjał salonu beauty tkwi w umiejętnym łączeniu usług. To właśnie cross-selling pozwala spełniać różne potrzeby klientek podczas jednej wizyty.

Jeśli członkowie zespołu nie są zainteresowani poznaniem szerszego zakresu usług, warto się zastanowić, czy rozumieją misję miejsca, w którym pracują. Współczesne klientki oczekują kompleksowej opieki – i to Ty, jako właścicielka, jesteś odpowiedzialna za pokazanie im, że Twój salon może to zapewnić.

4. Krok do salonu premium

Świadomość pełnej oferty to pierwszy krok w kierunku budowania marki salonu premium. Bez tej podstawy nie da się wdrożyć skutecznych technik sprzedażowych ani zadbać o detale obsługi, które tworzą profesjonalne doświadczenie.

Luksusowe marki bazują na jakości i spójności – zarówno w komunikacji, jak i w realizacji usług. Klientki są skłonne zapłacić więcej, gdy widzą wysoki poziom zaangażowania, wiedzy i dbałości o każdy szczegół.

5. Sprawdź poziom wiedzy i wprowadzaj usprawnienia

Nie zakładaj, że wszyscy wszystko wiedzą. Przeprowadź prosty test – poproś każdą osobę w zespole o zaprezentowanie kilku wybranych usług. Jeśli zauważysz nieścisłości lub niepewność, to wyraźny sygnał, że warto wrócić do podstaw i wzmocnić edukację.

Dopiero gdy wiedza jest na odpowiednim poziomie, możesz rozwijać bardziej zaawansowane elementy sprzedaży, doskonalić standardy obsługi i budować prestiż marki.

Podsumowanie – Twoje zadanie

Jeśli chcesz realnie zwiększyć sprzedaż w swoim salonie, zacznij od tego, by dokładnie omówić każdy element oferty. Upewnij się, że zespół zna dostępne usługi, potrafi je opisać z przekonaniem i rozumie ich wartość.