10 KROKÓW DO SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI

Jako właścicielka salonu beauty, wiesz jak kluczowe jest posiadanie zgranego zespołu, który nie tylko wykonuje swoje obowiązki, ale również angażuje się w rozwój firmy i tworzy przyjazną atmosferę dla klientów.

Przede wszystkim unikaj używania terminologii sugerującej, że ktoś jest jedynie „pracownikiem” lub „podwładnym”. Zamiast tego, ważne jest mówienie o „zespole” lub „grupach osób”, z którymi współpracujesz i których członkowie wspólnie tworzą salon.

Buduj partnerską atmosferę, gdzie każda osoba czuje się doceniona i traktowana z szacunkiem. Dzięki temu, współpraca staje się bardziej efektywna i przyjemna dla wszystkich.

Oto dziesięć pomysłów, które mogą naprawdę pomóc Ci lepiej zarządzać zespołem i komunikować się z nim w taki sposób, który przyczyni się do zwiększenia zaangażowania.

1. Pamiętaj, że każdy członek Twojego zespołu ma swoją unikalną osobowość, potrzeby, pasje i problemy. Ważne jest, abyś to poznała, ponieważ pozwoli Ci to lepiej motywować swoich pracowników poprzez odpowiednie systemy nagradzania, dodatki czy prezenty urodzinowe.

Umawiaj się na regularne spotkania z każdym członkiem zespołu, podczas których rozmawiajcie nie tylko o pracy, ale także o sprawach osobistych, z zachowaniem delikatności. Np. jeśli wiesz, że dla kogoś życie rodzinne i córka są bardzo ważne, to na przykład zapytaj: „jak rozpoczęcie roku szkolnego?”, „jak wakacje?”. Albo zapytaj o aktywności fizyczne, jeśli wiesz, że ktoś lubi trenować. Pamiętaj, że pytania prywatne mają cienką granicę.

Bezpieczniejsze są raczej ciekawe pytania w kierunku branży beauty, a nie pytania, które mogą być wścibskie i nie na miejscu. Wykorzystaj te rozmowy, aby lepiej zrozumieć swoich pracowników i budować bardziej osobiste relacje.

2. Pytaj swój zespół o zdanie, zapraszaj do dyskusji, zachęć do aktywnego udziału, otwierając dyskusję i regularne zbieranie pomysłów na nowe projekty, produkty oraz ulepszenia obsługi klienta.

Pamiętaj o ważnym kroku – informuj o losach ich pomysłów: czy są wdrażane, jakie osiągają efekty. To ważny element, ponieważ zespół ceni sobie wiedzę na temat rezultatów swojej pracy. Konkretnie komentuj propozycje: czy są możliwe do wdrożenia, czy wymagają dalszego dopracowania. Nawet te mniej doskonałe pomysły mogą stać się cennymi inicjatywami, jeśli poświęcisz im uwagę i doprowadzisz do ich realizacji. Dzięki temu zespół poczuje, że jego wkład jest istotny i ceniony.

3. Strategią marek luksusowych jest wyraźne określenie DNA działania firmy, jej misji i wizji. Dlatego ważne jest regularne podkreślanie tych elementów.

Jednak równie istotne jest uświadamianie zespołowi, jak kluczową rolę odgrywają oni w osiąganiu tych celów firmowych. Podkreślaj, że ich zaangażowanie ma bezpośredni wpływ na osiągane rezultaty i że osiągając cele firmy, osiągają także zadowolenie i satysfakcję na poziomie osobistym.

Regularnie informuj zespół o wynikach działań i dopilnuj, aby każdy miał świadomość swojego wkładu w ostateczny wynik. Podkreślaj, że to wspólne wysiłki prowadzą do sukcesu, i zachęcaj do współtworzenia tego sukcesu.

4. Doceniaj wysiłek i zaangażowanie swojego zespołu, nawet za najdrobniejsze rzeczy. Pamiętaj, że docenienie nie musi ograniczać się jedynie do nagród materialnych, ale może być wyrażone również poprzez pozytywne słowa i zauważenie ich wysiłku przed resztą zespołu.

5. Dbaj o rozwój każdego członka zespołu. Regularnie prowadź rozmowy z pracownikami na temat ich wyzwań, marzeń związanych z pracą oraz oczekiwań dotyczących rozwoju zawodowego. Dowiedz się, jakie kursy, szkolenia czy programy rozwoju są dla nich wymarzone. Dzięki temu będziesz miała pełniejszy obraz ich potrzeb i aspiracji, co umożliwi Ci tworzenie odpowiednich programów motywacyjnych.

6. Integruj zespół, kreuj nieformalne spotkania i rozmowy, które umożliwią członkom lepsze poznanie się nawzajem, poza ramami swoich stanowisk. Nie mówię tu o organizowaniu dużych wydarzeń, ale np. po sesji zdjęciowej, sugeruję zamówienie pizzy i spędzenie razem godziny na swobodnej rozmowie. To właśnie w takich drobnych gestach możesz pielęgnować atmosferę integracji na co dzień.

7. Kreuj atmosferę współpracy, aktywnej wymiany wiedzy i wzajemnego wsparcia poprzez praktyki takie jak „Metamorfoza miesiąca” w ramach której każdy pracownik co miesiąc dzieli się uzyskaną metamorfozą lub opisem problematycznej skóry klientki. Pracownicy prezentują zdjęcia, plany pielęgnacyjne i omawiają, jakie kroki podjęli oraz dlaczego, aby wspólnie angażować się i wymieniać doświadczeniami. To doskonały sposób na wymianę wiedzy, budowanie otwartości oraz wzajemnego wsparcia w zespole.

8. Bądź szczera i uczciwa. Autentyczność jest fundamentem skutecznego przywództwa. Dlatego kluczowe jest mówienie prawdy i komunikacja bezpośrednia. Jeśli jesteś emocjonalna, zwolnij tempo, aby przekazywać pełne i konkretne informacje dotyczące sytuacji w salonie. Dzięki temu pracownicy będą czuli się zauważeni, docenieni i traktowani na równych zasadach. Celem jest budowanie partnerskich relacji opartych na wzajemnym szacunku i zaufaniu.

9. Zorganizowanie okazji do świętowania, takich jak urodziny, obrona dyplomu czy narodziny dziecka, jest ważne dla budowania atmosfery przyjaznej pracy i wzajemnego szacunku. To sprawia, że pracownicy czują się docenieni na różnych płaszczyznach i widzą, że w salonie istnieje pozytywna atmosfera. To także doskonała okazja do integracji zespołu i budowania więzi między pracownikami.

10. Bądź sobą, bądź autentyczna. Szanuj autentyczność każdego członka zespołu i zachęcaj ich do bycia sobą. Pamiętaj, że różnorodność jest siłą każdej firmy i warto ją pielęgnować.

????????Zadanie dla Ciebie:

Wprowadź powyższe zasady w swoim salonie beauty – będziesz budować nie tylko silny zespół, ale także przyjazne i inspirujące środowisko pracy, które przyciągnie zarówno klientów, jak i utalentowanych pracowników. Pamiętaj, że każdy członek zespołu ma potencjał do przyczynienia się do wspólnego sukcesu, dlatego warto inwestować w ich rozwój i zaangażowanie.