Klientka wypełnia kartę i w rubryce „przyjmowane leki” wpisuje nazwę, której nie znasz. Do rozpoczęcia zabiegu zostało kilka minut, a Ty potrzebujesz ustalić, czy ta informacja wpływa na możliwość jego wykonania.

Takie sytuacje pokazują, jak ważny jest dobrze przeprowadzony wywiad i dostęp do informacji. Profesjonalizm obejmuje również umiejętność zatrzymania się, sprawdzenia wątpliwości i podjęcia decyzji na podstawie pełniejszego obrazu sytuacji.

Właśnie w tym pomaga wyszukiwarka leków wbudowana w kartę zabiegową BeautyCheck.

Przyjmowane leki to ważna część wywiadu przed zabiegiem

Rubryka dotycząca leków łatwo może stać się kolejnym polem do uzupełnienia. Tymczasem wpisane tam informacje wymagają omówienia przed rozpoczęciem usługi.

Klientka nie zawsze wie, które preparaty mogą mieć znaczenie dla planowanego zabiegu. Może też zakładać, że skoro dany lek przyjmuje od dawna, nie ma potrzeby ponownie o nim wspominać.

Dlatego warto wracać do tego tematu podczas kolejnych wizyt:

„Czy od naszego ostatniego spotkania zmieniło się coś w przyjmowanych lekach lub preparatach? Chciałabym zaktualizować te informacje przed dzisiejszym zabiegiem”.

Aktualna karta klienta daje lepszą podstawę do oceny sytuacji niż dane zapisane wyłącznie przy pierwszej wizycie.

Jak działa wyszukiwarka leków w BeautyCheck?

W BeautyCheck wyszukiwarka leków jest dostępna bezpośrednio w karcie zabiegowej. Dzięki temu możesz sprawdzać informacje podczas wywiadu, w miejscu, w którym prowadzisz dokumentację klientki.

Funkcja została opracowana we współpracy z prof. Sławomirem Wilczyńskim i oparta na profesjonalnej bazie medycznej. Umożliwia wyszukanie leku oraz sprawdzenie dostępnych informacji, w tym oznaczeń dotyczących fotouczulania.

Takie rozwiązanie pomaga uporządkować weryfikację i zwrócić uwagę na kwestie, które wymagają dalszego wyjaśnienia.

Wyszukiwarka wspiera ocenę przed zabiegiem, ale jej wynik nie jest automatycznym potwierdzeniem, że konkretną procedurę można bezpiecznie wykonać. Znaczenie mają również rodzaj zabiegu, pełny wywiad, przeciwwskazania i zalecenia dotyczące danej technologii. Brak ostrzeżenia przy leku nie zastępuje tej oceny.

Nieznana nazwa leku? Daj sobie czas na sprawdzenie

Presja czasu nie pomaga w podejmowaniu decyzji. Jeśli dopiero w chwili rozpoczęcia zabiegu przeglądasz kartę, każda niejasność może powodować napięcie i opóźnienie.

Warto tak zaplanować początek wizyty, aby był czas na:

• zapoznanie się z aktualnymi odpowiedziami klientki;
• doprecyzowanie nazw przyjmowanych preparatów;
• sprawdzenie informacji w wyszukiwarce;
• wyjaśnienie wątpliwości przed rozpoczęciem zabiegu.

Jeśli informacje nie wystarczają do podjęcia decyzji, potrzebna może być konsultacja z lekarzem lub farmaceutą oraz przełożenie zabiegu. Nie sugeruj klientce samodzielnego odstawiania leków, aby mogła skorzystać z usługi.

Spokojna weryfikacja jest elementem profesjonalnej obsługi. Warto uwzględnić ją w organizacji wizyty tak samo jak przygotowanie gabinetu.

Pokaż klientce, dlaczego zadajesz pytania

Dla Ciebie sprawdzenie leku może być rutynową czynnością. Dla klientki to czytelny sygnał, że informacje z formularza rzeczywiście mają znaczenie.

Powiedz, co robisz i dlaczego:

„Sprawdzę informacje dotyczące tego leku, ponieważ przyjmowane preparaty mogą mieć znaczenie przy doborze zabiegu. Zależy mi, żebyśmy wyjaśniły to przed rozpoczęciem”.

Taki komunikat jest prosty i zrozumiały. Pokazuje uważność bez składania obietnic, których nie można zagwarantować.

Zaufanie buduje się także wtedy, gdy potrafisz powiedzieć, że potrzebujesz dodatkowych informacji. Klientka widzi, że decyzja o wykonaniu usługi wynika z oceny jej sytuacji.

https://www.instagram.com/p/DZHtZZdKa1Y/?hl=pl

Wprowadź wspólny standard pracy z kartą klienta

Wyszukiwarka przynosi największą wartość, gdy jest częścią ustalonego sposobu pracy. Omów z zespołem, kiedy aktualizujecie wywiad, kto sprawdza wpisane informacje i jak postępujecie w przypadku wątpliwości.

Na najbliższej konsultacji przyjrzyj się temu etapowi wizyty. Czy masz czas na przeczytanie odpowiedzi? Czy doprecyzowujesz niejasne wpisy? Czy klientka rozumie, po co pytasz o przyjmowane leki?

Dobrze prowadzona dokumentacja łączy narzędzie, wiedzę specjalistki i uważną rozmowę. Każdy z tych elementów ma swoje miejsce w profesjonalnej obsłudze.

Poznaj BeautyCheck i uporządkuj dokumentację swojego salonu

BeautyCheck to system do zarządzania salonem i pełną dokumentacją online. Karty klienta, galeria zdjęć, dokumenty RODO, wysyłanie zaleceń pozabiegowych, rysunki, wyszukiwarka leków, BeautyPlany, bazy produktów, kalendarz i wiele więcej — wszystko w jednym miejscu.

Zarejestruj się i korzystaj z BeautyCheck przez 30 dni bez zobowiązań →

W trzecim kroku rejestracji (3/3) wpisz hasło beautyboss, aby otrzymać 250 SMS-ów zamiast standardowych 10.

Poznaj możliwości systemu i sprawdź, jak mogą wspierać codzienną pracę Twojego zespołu. 🧡