I KOŃCZĄ Z „ZA DROGO” POKAŻ KLIENTCE PRZYSZŁOŚĆ – SAMA ZROBI PIERWSZY KROK
Chcę podzielić się z Tobą filozofią sprzedaży, którą obserwuję u najlepszych marek luksusowych i w hotelach wysokiej klasy. Nazywam ją „apetytem na więcej”. To technika, która jest niezwykle skuteczna, ponieważ bazuje na naturalnej psychologii klienta. Pamiętaj: ludzie nie lubią, jak się im sprzedaje, ale kochają kupować i mieć wybór. Twoim zadaniem jest stworzenie przestrzeni, w której klientka sama zapragnie podjąć decyzję o zakupie. Jak to zrobić? Stosując zasadę: pokaż 120%, a sprzedaj 20%.
1. Pokaż 120%, sprzedaj 20%
Na czym dokładnie polega ta technika? Zamiast proponować klientce jeden, pojedynczy produkt lub zabieg, pokaż jej cały kierunek, czyli pełen, idealny plan działania. Dopiero gdy zobaczy pełen obraz (te 120%), wskaż element, od którego warto zacząć (20%).
W praktyce oznacza to stworzenie Beauty Planu, w którym rozpiszesz kompletną terapię zabiegową oraz pełną pielęgnację domową – zarówno tę „must have” na już, jak i tę do wdrożenia w kolejnych krokach. Dzięki temu klientka nie czuje presji, że musi kupić wszystko naraz, ale ma świadomość, że masz na nią pomysł. Łatwiej podejmuje się decyzję o zakupie, widząc szerszy kontekst i cel.
2. Otwórz oczy na rezultat, nie na koszty
Kluczem do sukcesu jest kolejność przedstawiania informacji. Najpierw otwierasz oczy klientki na rezultat, a dopiero później mówisz o kosztach. Prezentując pełny plan, pokazujesz, że masz strategię na poprawę stanu jej skóry i wiesz, jak osiągnąć świetne efekty.
Unikaj banalnych komunikatów w stylu: „Ten krem jest bardzo dobry”. W miejscu premium każdy produkt powinien być dobry, więc to żaden argument. Zamiast tego użyj narracji eksperta:
„Pani Olu, gdybym miała wybrać jeden produkt, to właśnie ten będzie Pani super bohaterem”.
Takie zdanie ma zupełnie inną moc. Buduje Twój autorytet i wskazuje priorytety.
3. Komunikacja, która buduje autorytet
Jak rozmawiać, aby klientka zrozumiała sens całej kuracji, ale nie czuła się przytłoczona? Rozbijaj proces na etapy. Oto przykładowy skrypt, który możesz wykorzystać na koniec zabiegu:
„Gdybyśmy chciały osiągnąć najlepszy efekt, zaproponuję Pani trzy etapy: oczyszczanie i przygotowanie, naprawę i regenerację oraz wzmocnienie w domu. A gdybym miała wskazać jeden najważniejszy krok na start, to byłoby to to konkretne serum, bo ono zrobi największą różnicę”.
Dzięki temu Twoja klientka widzi proces i docelowo sens Twoich działań. Rozumie, że pierwszy zakup to dopiero początek drogi. Budujesz w jej głowie „kotwicę” – świadomość, że kontynuacja pielęgnacji jest tuż za rogiem. Pamiętaj, klientki przychodzą do Ciebie po efekt, dlatego nazywanie głośno rezultatu, jaki osiągniecie, jest szalenie ważne.
4. Gdzie i jak to wdrożyć?
Tę technikę możesz stosować w wielu punktach styku z klientką:
Już na początku, podczas konsultacji, rozpisując Beauty Plan.
Kończąc zabieg, przy rekomendacji produktów.
Podsumowując wizytę i planując, co warto zrobić w dalszej kolejności.
Przy kasie, wskazując trzy pierwsze kroki do startu.
Prowadź rozmowę w kierunku storytellingu. Podkreślaj, że najlepszy efekt da pełen plan zabiegowy, pod którym się podpisujesz, ale wymaga to partnerstwa. Użyj sformułowania: „Ja daję z siebie 100% w gabinecie, a Pani 100% w domu – wtedy jestem przekonana, że osiągniemy świetne efekty”.
📝🤍Zadanie dla Ciebie:
Nie odpuszczaj tworzenia planów zabiegowych – to najlepsza opcja na budowanie autorytetu i pokazanie, że masz plan na dalszą współpracę.
Twoje zadanie: Podczas najbliższej konsultacji zastosuj technikę „120% wizji, 20% sprzedaży”. Rozpisz klientce pełen Beauty Plan (jeśli nie wiesz jak, gotowy schemat znajdziesz w systemie Beauty Check), a następnie wskaż jej jeden, kluczowy produkt – jej „super bohatera” – od którego powinna zacząć. Sprawdź, jak zmieni się jej podejście do zakupu!
Do wyboru są dwa warianty newslettera Beauty News Premium:
1. Beauty News Premium 69 zł / miesiąc
– 4 konkretne wskazówki co tydzień, gotowe do wdrożenia w Twoim biznesie beauty.
– Forma: tekstowa.
2. Beauty News Premium Master 99 zł / miesiąc
– 4 pełnowartościowe wskazówki co tydzień (tekst + wersja audio).
– Co miesiąc dodatkowy webinar na żywo.
Ekspertka w kreowaniu silnych marek w branży beauty, pasjonująca się optymalizacją i luksusem w budowaniu strategii salonów. Napisz, a pomogę rozwinąć Twój biznes beauty: aleksandra@beautyboss.pl
Just subscribe to my newsletter
to receive all fresh posts
Just subscribe to my newsletter
to receive all fresh posts
