KLIENTKI WRÓCĄ, JEŚLI POCZUJĄ SIĘ JAK W 5-GWIAZDKOWYM HOTELU

Chciałabym nawiązać do bardzo dużego trendu, który jeszcze niedawno kojarzył się wyłącznie z branżą hotelową, a teraz coraz głośniej mówi się o nim także w świecie beauty.

Jest to tzw. beauty hospitality – pełna gościnność połączona z profesjonalną pielęgnacją i luksusowym doświadczeniem. Dzięki temu klient czuje się jak VIP od momentu przekroczenia progu salonu aż do chwili, gdy długo po wizycie nadal rezonują w nim pozytywne emocje.

Jeśli chcesz zbudować prawdziwie wyjątkowe miejsce, z którego klienci nie będą chcieli wychodzić (i do którego zawsze chętnie wrócą), sprawdź poniższe wskazówki.

1. Rozkochaj od pierwszej sekundy

Pierwszy kontakt z klientem zaczyna się często jeszcze przed wizytą – w internecie, przez telefon czy podczas rezerwacji online. Już na tym etapie możesz budować niesamowite wrażenie, pokazując detale Twojej firmy, które wzbudzą pragnienie odwiedzenia Twojego salonu.

Bądź życzliwa w rozmowie telefonicznej, pytaj o potrzeby, proponuj rozwiązania i zarysuj ogólny plan zabiegu, z puentą, że podczas wizyty specjalista dobierze najlepszą opcję.

Potwierdzaj wizytę telefonicznie lub SMS-em, przypominaj klientowi lokalizację (np. pinezką na mapie).

Już na starcie postaw na personalizację. Nie ograniczaj się do użycia imienia – dowiedz się, czy klient ma szczególne wymagania, np. alergie, preferencje odnośnie muzyki czy potrzebę ciszy. Dokładnie tak, jak w hotelach, gdzie pyta się o ulubioną kawę czy gazetę czekającą pod drzwiami.

2. Powitanie w świecie luksusu

Kiedy klient przekracza próg Twojego salonu, zadbaj, aby poczuł się tak wyjątkowo jak w luksusowym hotelu.

Witaj z uśmiechem, używaj imienia i nawiązuj kontakt wzrokowy.

Twórz atmosferę luksusu i ciepła zarazem, tak aby od progu było wiadomo, że właśnie zaczyna się coś absolutnie niezwykłego.

3. Wyjątkowe menu napojów

Serwowanie wody, kawy czy herbaty to standard – Ty możesz pójść o krok dalej.

Zaproponuj menu, a w nim m.in. napary, matchę, wodę z ogórkiem czy lawendą.

Jeżeli w Twojej ofercie znajdują się zabiegi wspierające włosy i skórę głowy, rozważ napoje ziołowe (np. skrzyp), aby spiąć całość w spójne doświadczenie.

4. Zadbaj o zmysły – zapach, muzykę i estetykę

Twój salon ma być miejscem, które wyróżnia się na rynku nie tylko jakością usług, lecz także niepowtarzalnym klimatem.

Postaw na przyjemne aromaty, świeże kwiaty, nastrojową muzykę i dbałość o każdy detal.

Pamiętaj, aby przestrzeń była przytulna jak dom, ale jednocześnie wyrafinowana niczym najlepszy hotel.

5. Stwórz komfortową poczekalnię

Twoja poczekalnia to niczym luksusowe lobby hotelowe, w którym klient chce pozostać choć chwilę dłużej.

Zainwestuj w wygodne fotele i ciekawe magazyny, książki lub tablet z ofertą salonu.

Niech oczekiwanie będzie częścią przyjemnego rytuału, a nie męczącą koniecznością.

6. Profesjonalna konsultacja i diagnoza

Zrozum, czego klient naprawdę potrzebuje i pragnie.

Używaj kart klienta wypełnianych na tablecie w BeautyCheck, aby wzmocnić wizerunek eksperta i dodać prestiżu.

Zadawaj pytania nie tylko o kwestie zdrowotne, ale też o codzienną rutynę, preferencje zapachowe czy konsystencję kosmetyków. Dostosujesz zabieg do potrzeb skóry i pokażesz, że jesteś profesjonalistką zorientowaną na indywidualne podejście.

7. Udogodnienia w trakcie usługi

Dodaj do usługi drobne akcenty, które zachwycają i zapewniają niezapomniane odczucia.

Podaj ciepły ręcznik na dłonie lub twarz przed zabiegiem.

Zaoferuj ciepłą opaskę na uszy czy podgrzewane łóżko z uniesieniem nóg. Takie detale robią ogromne wrażenie.

8. Relaksacyjny demakijaż

Nie spiesz się z etapem przygotowania skóry do zabiegu.

Zadbaj o dokładne oczyszczenie twarzy, szyi i dekoltu, aby klientka w pełni się odprężyła.

Pozwól, by już sam demakijaż był przyjemnością, a nie tylko koniecznym krokiem technicznym.

9. Aromaterapia i muzyka w tle

Akcenty związane z relaksem mogą stać się Twoim znakiem rozpoznawczym.

Wybieraj olejki zapachowe i spokojną muzykę dopasowaną do preferencji klientki.

Pomyśl o poduszkach pod kark, miękkich opaskach na oczy czy innych sensorycznych udogodnieniach, które podniosą komfort i sprawią, że klientka całkowicie się wyciszy.

10. Tworzenie atmosfery premium

Wszelkie akcenty, które są drobnymi luksusami, dodają Twojemu salonowi wyjątkowego charakteru.

Miękki aksamit na opasce, pachnące olejki, podgrzewane ręczniki – stwórz listę detali, które potęgują wrażenie wyjątkowości.

Im bardziej pomyślisz o kliencie jako o gościu w pięciogwiazdkowym hotelu, tym mocniej wzrośnie przyjemność i satysfakcja z wizyty.

11. Zakończenie wizyty z akcentem luksusu

Zadbaj, aby cząstka Twojego salonu towarzyszyła klientowi także po wyjściu.

Przekaż zalecenia pozabiegowe, dołącz krótki prezent (próbkę kosmetyku, wideo z instruktażem demakijażu, spersonalizowaną karteczkę z komentarzem).

Poczęstuj kawą na wynos z motywującym cytatem, by klientka opuszczająca salon już planowała powrót.

Wspomnij o wysłaniu spersonalizowanego beauty planu, aby przedłużyć efekty zabiegu i pokazać, jak poważnie traktujesz jej potrzeby.

12. Beauty concierge po wizycie

Pokazuj, że troszczysz się o klienta na każdym etapie – także po zabiegu.

Zadzwoń z pytaniem o samopoczucie i kondycję skóry.

Zachęć do wystawienia opinii, ale również dziel się wiedzą i ciekawostkami w newsletterach – niech nie będą to tylko oferty sprzedażowe, lecz wartościowe treści budujące więź i lojalność.

Kluczowe elementy beauty hospitality

Personalizacja: Każdy klient chce czuć się wyjątkowy i traktowany indywidualnie.

Emocje i atmosfera: Klient ma nie tylko pamiętać zabieg, ale i cały nastrój, zapachy, muzykę czy estetykę wnętrza.

Opieka po wizycie: Buduje długotrwałe relacje i lojalność – klientka powinna znać Ciebie i Twój zespół z imienia.

Drobne luksusy: Proste detale, np. płatki pod oczy czy zabranie kawy z afirmacją na wynos, potrafią tworzyć wielkie wrażenie.

📝🤍Zadanie dla Ciebie:

Klient nie przychodzi tylko na zabieg. Przybywa po przeżycie, rytuał, chwilę wytchnienia – to odróżnia salon premium od konkurencji i sprawia, że odwiedzający nie myśli już o innych miejscach. Dlatego rozważ wdrożenie beauty hospitality na co dzień w Twoim salonie. Zobaczysz, jak bardzo zmieni się postrzeganie usług i jak klienci zyskają poczucie absolutnej wyjątkowości.

Więcej treści co tydzień w newsletter BeautyNews, zapisz się: https://beautyboss.pl/beautynews/