JAK ZWIĘKSZYĆ WARTOŚĆ KAŻDEJ TRANSAKCJI?

W jaki sposób możesz wykorzystać różne techniki sprzedażowe, aby zwiększyć swoje przychody? Oto 7 praktycznych wskazówek:

1. Cross-selling (sprzedaż krzyżowa)

Ta technika polega na oferowaniu klientowi produktów lub usług powiązanych z pierwotnym zakupem. Na przykład, gdy klientka przychodzi na manicure, możesz zaproponować również pedicure. To sprytne podejście, które nie tylko zwiększa wartość transakcji, ale także poprawia doświadczenie klienta poprzez kompleksową ofertę.

Aby wdrożyć to w swoim salonie, dobrze jest mieć jasną wizję zestawów usług, które można ze sobą łączyć. Przemyśl, jakie kombinacje mogą być atrakcyjne dla Twoich klientek i w jaki sposób możesz je im zaproponować w trakcie wizyty.

2. Upselling

Ta technika polega na zachęceniu klienta do zakupu droższego produktu lub usługi – zwiększenie koszyka (up  – coś dodajemy). To może być coś tak prostego jak dodanie do zamówienia dodatkowej usługi lub produktu: “Czy dodajemy maskę kolagenową? To tylko 50 zł dodatkowo do zabiegu”.

Aby to osiągnąć, ważne jest, abyś umiała przedstawić korzyści związane z wyższą ceną, takie jak lepsza jakość produktu czy dłuższa trwałość efektu. Pamiętaj, żeby podkreślić wartość dodaną, jaką klientka otrzyma dzięki droższemu wyborowi.

3. Telemarketing

Pomimo złej opinii telemarketingu, można go wykorzystać w bardziej personalizowany sposób. Jeśli klientka była u Ciebie w salonie, zapytaj ją pod koniec wizyty: “Pani Olu, gdybym miała ciekawą ofertę, gdyby wydarzyło się w naszym salonie coś ciekawego, byłby nowy sprzęt, czy mogę do Pani zadzwonić?”. Otwiera to drzwi do kontaktu bezpośredniego i pozwala uniknąć odbioru jako klasyczne centrum telemarketingowe. Zadbaj o to, aby te rozmowy były krótkie, przyjazne i dostosowane do potrzeb klientki.

4. Mailing

Mailing to skuteczne narzędzie, ale często niedoceniane w branży beauty. Polecam korzystać w szczególności z Booksy – z ich systemu do wysyłki maili, mają wykupiony bardzo dobry system antyspamowy i mail trafia bezpośrednio na skrzynkę klienta. Dodatkowo (jak to w mailu) można dodawać filmiki, zdjęcia, obrazki i inne funkcje. O tym już dowiesz się z Booksy. Bardzo polecam korzystać z maili, bo często piszemy długie posty, a wystarczy dodać ciekawy nagłówek, fajną stopkę i już jest gotowy materiał do wysłania przez newsletter. Dzięki temu możesz utrzymać stały kontakt z klientami, przypominając im o nowościach, promocjach czy poradach związanych z pielęgnacją.

5. Social Selling

Twoje media społecznościowe to doskonałe miejsce do promocji. Jednak wartość tkwi w merytorycznych treściach, które budują zaufanie i angażują klientki, co może w końcu przełożyć się na sprzedaż. Spójrz na swój Instagram i zastanów się, kiedy ostatni raz dodałaś usługę, która daje Ci najwięcej pieniędzy? Widzę, że wiele profili ma nadal przeważającą ilość postów z kosmetykami, z kawką, herbatką, niestety to nie jest coś, co daje docelowo pieniądze.

6. Sprzedaż z użyciem wideo

Nagrywaj krótkie filmy promujące Twój salon, prezentujące usługi lub dające porady pielęgnacyjne. Wideo jest świetnym narzędziem do budowania zaangażowania i przekazywania informacji w sposób przystępny i atrakcyjny dla klientów. Na przykład jeśli ktoś Cię zaobserwuje: “Hej, świetnie, że jesteś! Zapraszamy Cię do naszego świata beauty …” i dodaj dwa, trzy zdania o salonie. Bądź po zabiegu wysyłasz filmik, jak zrobić błogi demakijaż podbijając produkty, o których była mowa w gabinecie.

7. Sprzedaż konsultacyjna

Sprzedaż konsultacyjna opiera się na budowaniu zaufania i edukacji klienta. Oferuj darmowe konsultacje, podczas których możesz doradzić klientom odpowiednie produkty i zabiegi. Wykorzystaj sprzedaż poprzez edukację, gdy ktoś chce się skonsultować, zanim podejmie decyzję, a Ty masz dobrze skonstruowaną konsultację, dobrą kartę klienta, wysyłasz zalecenia po takim spotkaniu, wysyłasz beauty plan, wszystko z użyciem aplikacji Beauty Check i dzięki temu łatwiej możesz sprzedawać konsultacyjnie.

Wykorzystaj maksymalnie dostępne narzędzia wspomagające sprzedaż, takie jak Beauty Check czy system Booksy oraz różnorodne dodatki do usług, jak podgrzewane łóżka, maty czy maseczki, płatki pod oczy… Te dodatki nie tylko stymulują sprzedaż, ale także pomagają lepiej zrozumieć potrzeby klientów, co buduje zaufanie i wspiera proces sprzedaży.

Nawet w przypadku braku bezpośredniego kontaktu z klientem, zastosowanie różnorodnych technik sprzedaży umożliwia dotarcie do nich w skuteczny sposób. Elastyczność w korzystaniu z różnych technik sprzedaży pozwala dostosować się do zmieniających się potrzeb rynku i oczekiwań klientów.

????????Zadanie dla Ciebie:

Wszystkie te techniki mają na celu zrozumienie potrzeb klientów, budowanie zaufania i wspieranie sprzedaży. Bądź elastyczna i dostosowuj się do zmieniających się potrzeb rynku oraz oczekiwań klientów, aby efektywnie rozwijać swój biznes. Pamiętaj jednak o tym, aby zachować autentyczność i dbać o relacje z klientkami. To one są kluczem do długotrwałego sukcesu w branży beauty.