Jak tworzę doświadczenia, które budują lojalność, zwiększają sprzedaż i sprawiają, że klienci wracają z przyjemnością?
Szkolenie dla hoteli, SPA, klinik medycyny estetycznej, salonów beauty, gabinetów specjalistycznych oraz wszystkich miejsc świadczących usługi premium.
Dlaczego to szkolenie?
- Klient premium oczekuje dziś znacznie więcej niż dobrze wykonanej usługi.
- Oczekuje profesjonalizmu, indywidualnego podejścia, komfortu oraz emocji, które sprawią, że będzie chciał wrócić i polecić dane miejsce innym.
- Najbardziej dochodowe firmy nie konkurują ceną. Konkurują jakością doświadczeń.
- Podczas tego szkolenia pokazuję, jak świadomie projektować doświadczenia klienta na każdym etapie jego kontaktu z marką.
- Nie uczę gotowych formułek. Pomagam wypracować standard obsługi dopasowany do Państwa obiektu, zespołu oraz klientów.
- Każde szkolenie przygotowuję indywidualnie po poznaniu potrzeb organizacji.
Korzyści dla firmy
Po wdrożeniu wypracowanych przeze mnie standardów firma zyskuje:
- większą liczbę powracających klientów
- wyższą wartość każdej wizyty
- większą sprzedaż usług i produktów
- więcej rekomendacji i opinii
- wyższy poziom lojalności klientów
- spójny standard obsługi całego zespołu
- lepszą komunikację z klientami
- większą pewność siebie pracowników
- skuteczniejsze radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
- przewagę konkurencyjną opartą na jakości doświadczeń
Proponowany program szkolenia
ETAP 1 – Pierwszy kontakt z marką
To moment, w którym klient wyrabia sobie pierwszą opinię.
Pracujemy nad:
- rozmową telefoniczną
- komunikacją mailową
- Messengerem
- social mediami
- formularzami kontaktowymi
- standardami odpowiedzi
Cel: Sprawić, aby klient już od pierwszego kontaktu miał poczucie profesjonalizmu i chciał właśnie tutaj umówić swoją wizytę.
ETAP 2 – Rezerwacja i przygotowanie do wizyty
Pierwsze doświadczenie sprzedażowe.
Pracujemy nad:
- prowadzeniem rozmów
- rozpoznawaniem potrzeb
- odpowiadaniem na pytania o cenę
- naturalną sprzedażą
- budowaniem wartości usługi
- komunikacją przed wizytą
Cel: Zmniejszenie liczby odwołanych wizyt oraz zwiększenie liczby rezerwacji.
ETAP 3 – Powitanie i pierwsze minuty w obiekcie
Pierwsze emocje decydują o całej wizycie.
Pracujemy nad:
- standardem powitania
- atmosferą
- komunikacją recepcji
- językiem ciała
- pierwszym wrażeniem
- budowaniem poczucia bezpieczeństwa i zaopiekowania
Cel: Sprawić, aby klient od pierwszych chwil poczuł, że trafił do miejsca premium.
ETAP 4 – Doświadczenie podczas usługi
Najważniejszy moment całej wizyty.
Pracujemy nad:
- komunikacją z klientem
- budowaniem relacji
- aktywnym słuchaniem
- rozpoznawaniem potrzeb
- profesjonalnym doradztwem
- sprzedażą rekomendacyjną
- tworzeniem efektu WOW
Cel: Podnieść jakość doświadczeń klienta oraz zwiększyć wartość wizyty.
ETAP 5 – Zakończenie wizyty
Ostatnie minuty klient zapamiętuje najlepiej.
Pracujemy nad:
- eleganckim zakończeniem usługi
- podsumowaniem wizyty
- rekomendowaniem kolejnych usług
- umawianiem następnej wizyty
- budowaniem pozytywnych emocji
Cel: Sprawić, aby klient wyszedł z przekonaniem, że chce wrócić.
ETAP 6 – Opieka po wizycie
Doświadczenie klienta nie kończy się wraz z wyjściem z salonu.
Pracujemy nad:
- kontaktem po usłudze
- wiadomościami follow-up
- badaniem satysfakcji
- odzyskiwaniem klientów
- budowaniem relacji
- zwiększaniem częstotliwości wizyt
Cel: Budowanie lojalności oraz długofalowej relacji z klientem.
ETAP 7 – Utrzymanie kontaktu i budowanie społeczności wokół marki
Najbardziej wartościowy klient to ten, który pozostaje z marką również pomiędzy wizytami.
Pracujemy nad:
- zapraszaniem klientów do obserwowania marki w mediach społecznościowych
- budowaniem zaangażowanej społeczności online
- wykorzystaniem newsletterów
- komunikacją SMS i e-mail
- zapraszaniem na wydarzenia i premiery
- programami lojalnościowymi
- budowaniem ambasadorów marki
- tworzeniem doświadczenia klienta pomiędzy wizytami
Cel: Sprawić, aby marka była obecna w życiu klienta każdego dnia, a nie tylko podczas jednej wizyty.
NAPISZ PO OFERTĘ: aleksandra@beautyboss.pl
Jak pracuję?
Każde szkolenie przygotowuję indywidualnie.
Przed realizacją poznaję cele biznesowe, standard obsługi, profil klientów, ofertę usług, wartości marki oraz wyzwania zespołu.
Dzięki temu uczestnicy pracują na rzeczywistych sytuacjach z własnej firmy, a rozwiązania mogą wdrożyć już następnego dnia.
Szkolenie ma charakter warsztatowy. Angażuję uczestników poprzez ćwiczenia, analizę przypadków, scenki oraz wspólne wypracowywanie standardów.
Informacje organizacyjne
- Całodniowe szkolenie (do 7 godzin).
- Szkolenie realizuję w siedzibie Klienta na terenie całej Polski.
- Każdy uczestnik otrzymuje materiały szkoleniowe.
- Każdy uczestnik otrzymuje imienny certyfikat ukończenia szkolenia.
- Program przygotowuję indywidualnie po poznaniu potrzeb organizacji.
- Warsztaty prowadzę w oparciu o rzeczywiste sytuacje i standardy obowiązujące w Państwa obiekcie.
Zapraszam do współpracy
Wybitna obsługa nie jest przypadkiem. To świadomie zaprojektowane doświadczenie, które sprawia, że klienci wracają, polecają markę innym i stają się jej ambasadorami.
Jeżeli chcą Państwo stworzyć miejsce, które wyróżnia się nie tylko jakością usług, ale przede wszystkim jakością relacji z klientem, zapraszam do kontaktu.
NAPISZ PO OFERTĘ: aleksandra@beautyboss.pl
Aleksandra Dworska
