Przemyślane karty klienta i automatyczne beauty plany 

W dzisiejszych czasach technologia ma ogromny wpływ na różne dziedziny życia, w tym także na branżę beauty. Coraz więcej salonów kosmetycznych i klinik decyduje się na wprowadzenie dokumentacji elektronicznej, co przynosi wiele korzyści zarówno dla pracowników, jak i klientów. Oto trzy niezbędne elementy, które pozytywnie wpływają na obsługę klienta i sprzedaż.

KARTA KLIENTA

Pierwszym elementem jest odpowiednio skonstruowana karta klienta. Oprócz standardowych informacji, takich jak informacje o chorobach, alergiach czy przeciwwskazania, warto sięgnąć dalej i zadawać kolejne, bardziej szczegółowe pytania dotyczące stylu życia, codziennych nawyków, pielęgnacji skóry, suplementacji, diety oraz aktywności fizycznej. Pytania, jakie warto mieć w swoich kartach to:

  • Czy stosujesz codzienną suplementację, jak tak to jaką?
  • Czy dbasz o aktywność fizyczną (min 20 min dziennie)?
  • Czy dbasz o jakościowy sen (ilość godzin, zaciemnione pomieszczenie, narażanie się na światło niebieskie przed snem)?
  • O której godzinie chodzisz spać?
  • Czy stosujesz jakąś dietę (weganizm, wegetarianizm, keto)?
  • W jakich pomieszczeniach najczęściej przebywasz: zamknięte, otwarte, klimatyzowane?
  • Czy stosujesz pielęgnację domową? Czy jesteś z niej zadowolona?
  • Czy stosujesz SPF 50? 

Dzięki temu można lepiej poznać klienta i dostosować zabiegi oraz zalecenia do indywidualnych potrzeb. Już na samym początku wizyty, dzięki analizie odpowiedzi z karty klienta, można budować autorytet i oferować klientowi mądre porady beauty. To sprawia, że klient otrzymuje wartość jeszcze przed rozpoczęciem zabiegu, co wpływa na zwiększenie jego świadomości i zaufanie do specjalisty oraz salonu.

ZALECENIA POZABIEGOWE

Drugim niezbędnym elementem są dobrze opracowane zalecenia pozabiegowe. W trakcie wizyty kosmetolog często przekazuje wiele informacji na temat pielęgnacji, stosowania kremów, ochrony przed promieniowaniem UV itp. Jednak te informacje często pozostają tylko w sferze słów i nie są podparte autorytetem ani nie wpływają na docelową sprzedaż. Dlatego warto umieścić je w formie zaleceń pozabiegowych, które w nowoczesny sposób będą dostarczane automatycznie za pośrednictwem aplikacji na adres e-mail klienta bezpośrednio po zabiegu. Dzięki temu są to kolejn godziny zaoszczędzonego czasu jak i porządek w dokumentacji.

W zaleceniach pozabiegowych powinny znaleźć się informacje czego unikać po konkretnym zabiegu, jak szybko możemy wrócić co codziennych aktywności, zlaecenia co do diety, nawodnienia oraz pielęgnacji pozabiegowej. Dzięki temu klient otrzymuje jasne i konkretnie opisane wskazówki, co przekłada się na większą skuteczność i zadowolenie z efektów zabiegowych. Wykorzystaj tę przestrzeń na podbicie sprzedaży – podaj informację o cykliczności zabiegu, przepleć poradę beauty, nawiąż do rozmowy, która odbyła się na wizycie – zbuduj więź z Twoim klientem. 

BEAUTY PLAN

Trzecim elementem, który pomaga w poukładaniu komunikacji z klientem, są beauty plany, które w prosty i zwięzły sposób przedstawią klientowi, jakie zabiegi i działania zostały dla niego wybrane. Nie trzeba tworzyć obszernych opracowań, które zajmują wiele stron, ale wystarczy skoncentrować się na kilku kluczowych aspektach. 

W planie powinno znaleźć się maksymalnie pięć zabiegów do przodu, aby nie przytłoczyć klienta zbyt dużą ilością propozycji. Ważne jest również opisanie pielęgnacji porannej i wieczornej, która często różni się od siebie, aby można było jasno zrozumieć, jak dbać o swoją skórę codziennie. Ważne jest, aby cele były krótkoterminowe i realistyczne, a opisane zalecenia jasne i precyzyjne. Dzięki dokumentacji elektronicznej można zautomatyzować proces tworzenia beauty planów, co pozwala zaoszczędzić czas i dostarczyć klientowi gotowy plan, który może w każdej chwili przeglądać.To nie tylko wpływa na efekt “wow”, ale także eliminuje potrzebę częstego kontaktu telefonicznego w celu uzyskania dodatkowych informacji lub dopytania o różne ograniczenia. Dodatkowo, dzięki elektronicznej dokumentacji, cała komunikacja z klientem jest uporządkowana, a informacje są łatwo dostępne w jednym miejscu.

  • Beauty Plan powinien zawierać:
    szczegółowy opis skóry
  • cel jaki chcemy wspólnie osiągnąć 
  • całą pielęgnacje domową (z rozbiciem na wieczorną oraz poranną, z naciskiem jak kluczowa jest ona do osiągnięcia wspólnego celu)
  • opis wszystkich zabiegów wykorzystanych w indywidualnym beauty planie z okresem rekonwalescencji po zabiegu. 
  • wszelakie przeciwskazania po zabiegu w celu wyeliminowania ewentualnych dodatkowych telefonów 
  • przygotowanie do zalecanych zabiegów
  • suplementację 
  • dokumentację fotograficzną, w celu monitorowania efektów

Wykorzystanie dokumentacji elektronicznej w salonach beauty przynosi wiele korzyści. 

Nie tylko oszczędza czas, ale również zwiększa efektywność komunikacji i buduje autorytet salonu. Klient, mając dostęp do opisanej strategii działania, ma pełną świadomość proponowanych zabiegów i ich kosztów, co ułatwia sprzedaż. Wizyty stają się bardziej przemyślane, a salon beauty może skupić się na obsłudze klienta i osiąganiu zamierzonych efektów. Dlatego warto podążać za technologią i korzystać z dostępnych narzędzi, które pomogą zaoszczędzić czas i pieniądze. Dzięki dokumentacji elektronicznej można skuteczniej wpływać na obsługę klienta, oferując mu spersonalizowane i mądre rozwiązania, które przekładają się na satysfakcję i efektywność działania salonu beauty.

www.beautycheck.pl

Te cudowności czekają na Ciebie w BeautyChek.pl

System do dokumentacji salonu ONLINE

➡️ edytowane karty klienta

➡️ 40 gotowych wzorów kart

➡️ gotowe, możliwe do edycji RODO pod zabiegi medyczne i niemedyczne

➡️wysyłka zaleceń po zabiegowych na e-mail

➡️ galeria efektów, koniec ze zdjęciami w telefonie

➡️ wysyłka BeautyPlanow

… i wiele innych!

Testuj już dziś 30 dni za FREE! www.beautycheck.pl

Aleksandra Mazalon

Ekspertka w kreowaniu silnych marek w branży beauty, pasjonująca się optymalizacją i luksusem w budowaniu strategii salonów. Napisz, a pomogę rozwinąć Twój biznes beauty: aleksandra@beautyboss.pl 

Subscribe

Just subscribe to my newsletter
to receive all fresh posts

Subscribe

Just subscribe to my newsletter
to receive all fresh posts