ODRZUĆ DOMYSŁY I KONCENTRUJ SIĘ NA KOMUNIKACJI

Dziś postanawiam rozwinąć temat, który rozszedł się szerokim echem po poprzednim wydaniu Beauty News.

Branża beauty nie jest branżą domysłów. Odrzuć domysły, zacznij zadawać pytania, a wszystko zacznie się układać.

U nas w klinice, od samego początku uczymy, jak ubrać pareo, jak ubrać opaskę, jak ubrać się w strój do endermologii, bo wiemy, że dla niektórych może być to kłopotliwe.

Wprowadzenie takich zasad do swojego salonu beauty może przynieść wiele korzyści, zarówno dla Ciebie, jak i dla Twojego zespołu oraz klientek. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci skutecznie wdrożyć te zasady i poprawić jakość pracy w Twoim salonie:

Komunikacja z klientkami

Zawsze zadawaj pytania wprost, aby dowiedzieć się, czego naprawdę potrzebują Twoje klientki. Podczas konsultacji przed zabiegiem pytaj o preferencje dotyczące dodatkowych usług, takich jak masaż głowy czy dłoni, czy preferują maskę rozświetlającą czy nawilżającą, a także o preferencje napojów. Daj im wybór i nie zakładaj, że wiesz, czego potrzebują. Taka indywidualna i spersonalizowana komunikacja sprawi, że Twoje klientki będą bardziej zadowolone i docenią Twoje zaangażowanie.

Komunikacja w zespole

Podobnie ważne jest zadawanie jasnych pytań w zespole. Nie warto polegać na domysłach typu “myślałam, że już jest” lub “myślałam, że ktoś zrobił”. Wyeliminuj domysły i skup się na faktach. Zamiast zakładać, że zadania zostały wykonane lub że ktoś inny je zrobił, postaw na jasne i klarowne pytania. Jeśli nie jesteś pewna czegoś, to zacznij tworzyć dokumentację i ustalaj jasne zasady.

Spotkania i zebrania

Regularne spotkania z zespołem są niezwykle ważne. Organizuj zebrania, na których można omówić bieżące sprawy, podzielić się informacjami zwrotnymi i wprowadzać nowe zasady czy procedury. Pamiętaj, żeby zapewnić płynność komunikacji między członkami zespołu, a także między zespołem a Tobą – znajdź czas na rozmowy i wysłuchaj, co mają do powiedzenia inni członkowie zespołu. To pomoże w budowaniu zaangażowania i doskonaleniu pracy w salonie.

Odrzucenie domysłów

Przekonaj się, że Twoje podejście do pracy opiera się na faktach, a nie na domysłach. Wyeliminuj słowa takie jak “myślałam”, “wydawało mi się” czy “fajnie by było”. Zastąp je pytaniem i poszukiwaniem rozwiązań. Jeśli coś nurtuje pracownika lub ma wątpliwości, polecaj zwrócenie się do odpowiednich osób, aby uzyskać jasność i rozwiązać problem. Działając na podstawie faktów, będziesz mieć większą pewność i unikniesz niepotrzebnych trudności.

?? Zadanie dla Ciebie:

Poprzez zadawanie jasnych pytań, koncentrację na komunikacji i eliminację domysłów, zapewnij sobie i swojemu zespołowi efektywność i przyjemność w pracy. Twoje klientki docenią indywidualne podejście i wysoką jakość usług, a Twój zespół będzie działał sprawniej i z większym zaangażowaniem. Niech te zasady staną się fundamentem Twojego biznesu i przyczynią się do jeszcze większego sukcesu Twojego salonu.

Aleksandra Mazalon

Ekspertka w kreowaniu silnych marek w branży beauty, pasjonująca się optymalizacją i luksusem w budowaniu strategii salonów. Napisz, a pomogę rozwinąć Twój biznes beauty: aleksandra@beautyboss.pl 

Subscribe

Just subscribe to my newsletter
to receive all fresh posts

Subscribe

Just subscribe to my newsletter
to receive all fresh posts