Aby osiągnąć cele sprzedażowe i marketingowe, warto regularnie przeprowadzać autorefleksję, która pozwoli na samodzielną analizę i ocenę, czy Twoje działania zmierzają we właściwym kierunku.

Przeprowadzając taki audyt, warto wziąć pod uwagę kilka kluczowych pytań, które pomogą Ci doskonalić standardy i działania marketingowe w Twoim salonie. Oto przykłady, jak możesz wdrożyć te zasady:

 1. Powitanie klientki

Pytania do autorefleksji:

– Czy klientka została przywitana w sposób grzeczny?

– Jaka forma została użyta?

– Czy sposób był kulturalny i zachęcający do rozpoczęcia rozmowy?

Wskazówki: 

Zadbaj, aby każda klientka była przywitana w sposób ciepły i personalny. Zamiast ograniczać się do suchego „dzień dobry”, spróbuj używać zwrotów, które otwierają przestrzeń do dalszej komunikacji. Możesz powiedzieć: „Dzień dobry, na jaką przyjemność pani dziś przyszła?”. Taki zwrot nie tylko jest uprzejmy, ale też wywołuje pozytywne emocje i buduje atmosferę oczekiwania na przyjemne doświadczenia.

 2. Weryfikacja potrzeb klientki

Pytania do autorefleksji:

– Czy specjalista zweryfikował potrzeby klientki?

– Czy potrzeby zostały dokładnie zbadane?

Wskazówki: 

Zawsze zaczynaj rozmowę z klientką od pytania o jej potrzeby i oczekiwania. Upewnij się, że każdy z Twoich specjalistów potrafi prowadzić dialog, który pozwoli na pełne zrozumienie, czego klientka pragnie. Regularnie szkol zespół, jak prowadzić takie rozmowy, aby były naturalne i skuteczne.

 3. Oprowadzenie po salonie i storytelling

Pytania do autorefleksji:

– Czy klientka została oprowadzona po salonie?

– Czy przedstawiłaś wszystkie niezbędne elementy w salonie, w tym różne gabinety?

– Czy opowieści o markach i kosmetykach miały w sobie elementy storytellingu?

Wskazówki: 

Twój salon to miejsce pełne historii, które warto opowiadać. Podczas oprowadzania klientki po salonie, zadbaj o to, aby każde pomieszczenie miało swoją historię. Na przykład, w gabinecie do stylizacji paznokci możesz opowiedzieć o unikalnych technikach, jakie stosujesz i o wyjątkowych produktach, których używasz. Storytelling powinien również dotyczyć kosmetyków – zamiast mówić tylko o marce X, opowiedz o jej wyjątkowych właściwościach i dlaczego wybrałaś właśnie te produkty do swojego salonu.

 4. Zapytanie o napój

Pytania do autorefleksji:

– Czy gość otrzymał zapytanie o napój?

Wskazówki: 

Prosta rzecz, jak zapytanie klientki, czy chciałaby coś do picia, może znacząco poprawić jej wrażenia z wizyty. To mały gest, który pokazuje, że dbasz o jej komfort i samopoczucie.

 5. Wypełnianie karty klienta

Pytania do autorefleksji:

– Czy karta klienta była wypełniona na tym samym poziomie wzrokowym razem z klientem?

Wskazówki: 

Zadbaj, aby wypełnianie karty klienta było wspólnym procesem. Siadając naprzeciwko klientki i wypełniając kartę na tym samym poziomie wzrokowym, tworzysz atmosferę współpracy i zaufania. To także moment, aby zadać dodatkowe pytania i lepiej zrozumieć potrzeby klientki.

 6. Analiza źródeł klientów

Pytania do autorefleksji:

– Czy zostały zebrane informacje, skąd klientka dowiedziała się o salonie?

Wskazówki: 

Regularnie zbieraj informacje o tym, skąd klienci dowiadują się o Twoim salonie. To pozwoli Ci lepiej ocenić skuteczność Twoich działań marketingowych i dostosować strategie promocyjne. Możesz wprowadzić krótki formularz lub zapytać klientki bezpośrednio podczas wizyty.

Zadanie dla Ciebie:

Wybitna obsługa klienta jest strategicznym elementem, który sprawia, że goście wracają i polecają Twój salon innym. Dlatego nie zaniedbuj tego aspektu i zachęcam Cię do regularnej autoanalizy oraz wdrażania powyższych wskazówek. Twoja troska o klientki i dbałość o szczegóły na pewno przyniosą pozytywne efekty w postaci zadowolonych i lojalnych klientek.

BeautyBoss, mam coś dla Ciebie!

Szukasz inspiracji i wskazówek na bieżąco – zapraszam do zapisu do newsletter dla branży beauty (co tydzień we wtorek wskazówka sprzedażowa, marketingowa, o zespole i case study). 

Wersja PREMIUM (pełna): https://mailingr.co/c/prod_LP44r2MTuzmYjo?priceId=price_1M6vidC7KMs6gOiezoApA0lZ

Wersja FREE (skrócona): https://beautyboss.pl/beautynews