WSKAZÓWKI, KTÓRE ZMIENIĄ SPOSÓB, W JAKI OBSŁUGUJESZ NOWE KLIENTKI

Pierwsza wizyta jest fundamentem Twojej relacji z klientką. To moment, w którym pokazujesz swoje profesjonalne podejście i ustalasz wspólne zasady współpracy.

Podczas tej wizyty zadbaj o dokładne poznanie potrzeb klientki, przeprowadzając mądry wywiad (wspólne wypełnienie karty klienta) obejmujący nie tylko aspekty medyczne, ale i styl życia: sen, jakość odżywiania, rutynę pielęgnacyjną czy ilość wypijanej wody. Te informacje pozwolą Ci stworzyć spersonalizowany beauty plan, który stanie się podstawą dalszych działań.

Pamiętaj, aby wyraźnie kontraktować zasady współpracy, np. „Tak jak ustaliłyśmy, regularne wizyty i codzienna pielęgnacja są kluczem do osiągnięcia oczekiwanych efektów”. Dzięki temu klientka ma jasność, czego się spodziewać, i widzi cel w regularnych wizytach.

Ważne, by klientka rozumiała, dlaczego wraca na kolejne zabiegi, co ma robić w domu, i jakie efekty możecie osiągnąć wspólnie.

1. Zacznij od budowania autorytetu

Podczas rozmowy wyjaśnij, jakie efekty przyniosą zabiegi, które proponujesz. Skoncentruj się na konkretach. Na przykład, zamiast mówić o „poprawie wyglądu skóry,” powiedz: „Po tej serii zabiegów Pani skóra stanie się bardziej napięta, a przebarwienia będą mniej widoczne.” Klientka musi wiedzieć, co konkretnie zyska.

Przykład do wdrożenia:

„Pani Anno, widzę, że zależy Pani na poprawie kolorytu skóry. W naszym planie umieszczę zabiegi mikronakłuwania, które widocznie wyrównają koloryt i zwężą pory.”

2. Edukuj i podkreślaj znaczenie pielęgnacji domowej

Zbuduj w klientce świadomość, że pielęgnacja domowa nie jest dodatkiem, ale integralną częścią terapii zabiegowej.

Przekonuj poprzez liczby i konkretne przykłady. Zwróć uwagę klientki na skalę zaangażowania w pielęgnację domową. Jeśli odwiedza Twój salon raz w miesiącu, to w skali roku to tylko 12 wizyt, podczas gdy pielęgnacja domowa odbywa się codziennie, dwa razy: rano i wieczorem – to aż 730 zastosowań kosmetyków! Ten argument działa psychologicznie i buduje świadomość, jak istotna jest codzienna rutyna.

Podkreśl również, że kosmetyki profesjonalne, które oferujesz, to nie zwykłe produkty. To przedłużenie terapii zabiegowej wykonywanej w salonie. Możesz powiedzieć: „Te kosmetyki mają wysokie stężenia składników aktywnych i są dostępne tylko w klinikach przy współpracy z doświadczonym kosmetologiem – właśnie dlatego ich stosowanie jest tak ważne dla osiągnięcia efektów, o których rozmawiałyśmy”.

Podczas rozmowy podkreśl, że beauty plan to wspólne ustalenia – zarówno Twoje działania w gabinecie, jak i regularność pielęgnacji domowej przez klientkę. Przykładowo, możesz powiedzieć: „W gabinecie wykonam serię zabiegów, a Pani zajmie się codzienną pielęgnacją w domu – razem osiągniemy najlepsze efekty!”.

3. Planuj i ustalaj cele na przyszłość

Twórz beauty plany z wyprzedzeniem, rozpisując 3-5 zabiegów do przodu. Przekonuj klientkę do rezerwacji terminów wcześniej, używając argumentu: „Zawsze łatwiej przełożyć termin niż znaleźć wolny w gorącym okresie.” Wyjaśnij, że odstępy między zabiegami mają strategiczne znaczenie, a brak regularności może wpłynąć na osiągnięcie ustalonych celów.

4. Nie bój się deklaracji efektów

Jeśli ustalasz cel, jasno określ, co musi się wydarzyć, aby go osiągnąć. Przykład: „Po serii trzech zabiegów zauważymy poprawę jędrności skóry, ale konieczne jest zachowanie odstępów nie dłuższych niż trzy tygodnie. Przykład do wdrożenia:

„Pani Ewo, aby osiągnąć efekt zmniejszenia przebarwień, nie możemy przekraczać trzech tygodni przerwy między zabiegami. Dzięki temu zapewnimy ciągłość działania na skórę.”

5. Działaj proaktywnie

Po wizycie wyślij klientce beauty plan i dzień później zadzwoń, aby upewnić się, że wszystko jest jasne. To drobny gest, który buduje Twoją wiarygodność i pokazuje, że zależy Ci na jej efektach. Dzięki temu tworzysz wokół usługi atmosferę profesjonalizmu i zaangażowania.

Możesz powiedzieć: „Pani Małgosiu, wysłałam Pani szczegółowy plan na kolejne miesiące. W razie pytań jestem do dyspozycji.”

6. Skorzystaj z gotowych rozwiązań

Aby uprościć proces planowania, korzystaj z systemu BeautyCheck, który umożliwia szybkie tworzenie kart klienta oraz beauty planów. Dzięki temu masz więcej czasu na rozmowę z klientką, a Twoja praca staje się bardziej efektywna.

7. Odwołuj się do ustaleń

Pierwsza wizyta to czas, w którym zbierasz informacje o zdrowiu, rutynie pielęgnacyjnej i stylu życia klientki. Dzięki temu możesz odwoływać się do tych danych przy kolejnych spotkaniach. Możesz powiedzieć: „Jak ustaliłyśmy na pierwszej wizycie, nasz cel to poprawa jędrności skóry. Jesteśmy na dobrej drodze, ale musimy trzymać się harmonogramu”. Takie podejście buduje Twoją wiarygodność i motywuje klientkę do dalszej współpracy.

8. Instagram – Twój dodatkowy kanał edukacji

Zaproś klientkę do śledzenia Twojego profilu na Instagramie. Tam możesz regularnie dzielić się wskazówkami i radami dotyczącymi pielęgnacji. Powiedz: „Na moim Instagramie znajdzie Pani inspiracje i porady, jak dbać o skórę między wizytami. Zachęcam do zaglądania!”.

Zadanie dla Ciebie:

Pamiętaj, że pierwsza wizyta to nie tylko diagnoza potrzeb, ale także moment, w którym budujesz autorytet i zaufanie. Dzięki odpowiedniemu przygotowaniu, spersonalizowanym beauty planom i jasnej komunikacji zyskasz lojalność klientki i wypracujesz długotrwałe efekty. Zacznij od ustalenia zasad i regularnie do nich wracaj – to klucz do sukcesu w Twoim salonie beauty.

Po więcej rad zapraszam co tydzień do mojego NEWSLETTER BEAUTY NEWS, zapisz się: https://beautyboss.pl/beautynews/