Najcenniejsze są pomysły! Podzielę się z nimi z Tobą, aby Twój biznes szybciej się rozwijał. W tym wpisie znajdziesz sprawdzone rozwiązania podnoszące efektywności i zyski salonu. Biznes beauty podzieliłam na 4 filary: PR (zewnętrzny i wewnętrzny), obsługi klienta i zespół – i w tych przestrzeniach podam Ci gotowe pomysły, do wdrożenia wpływające na efekty WOW! Twoich gości. Ich szczegółowe znaczenie opisuje w książce #BeautyBook (dostępnej TUTAJ).  Pamiętaj, że w każdej inicjatywie jaką podejmujemy najważniejsze jest dodanie RUCHU nawiązującego do emocji. W końcu to emocje najlepiej sprzedają! Dlatego starajmy się je maksymalnie angażować i wykorzystywać. Jak? Poniżej znajdziesz po 5 pomysłów z każdego z filarów. Weź co dla Ciebie cenne i rozwijaj się efektywniej!

Kawa gotowa? Zaczynamy!

 

PR ZEWNĘTRZNY
Czyli wszystkie nasze inicjatywy, które dzieją się poza firmą (sieć – strona www, facebook, instargram itp., eventy, wydarzenia, współprace etc.) to w 90% przypadków pierwszy krok styku naszego potencjalnego klienta z firmą. Łap wskazówki w tym obszarze, sprawdź czy je masz, wdróż je w swoje działania lub od razu zrób check ✔:

1. Strona internetowa (prosta, chociaż w formie landing page), a na niej kilka niezbędników:

• podpięte ikonki: instagram i facebook,
• zamiast cennika, o którym trzeba pamiętać by go aktualizować podpięcie rezerwacji online,
• zamiast galerii podpięty profil na Instagramie.

• CHECK ✔

2. Aktywny Instagram, który jest idealną, darmową maszynką do tworzenia zasięgów i nowych klientów

• 2w1 – połącz go z Facebookiem, jednym kliknięciem udostępniaj posty i relacje na dwóch mediach,
• pamiętaj o relacjach zapisanych by w nich znalazła się Twoja oferta (usługi, na których najwięcej zarabiasz).
• CHECK ✔

3. Facebook

• zamiast przycisku „zadzwoń teraz” zmień na „zarezerwuj termin” z podpięciem rezerwacji online! Dzięki czemu Twój salon zarabia, gdy jest zamknięty, są święta bądź duży ruch i nie ma czasu na odbiór telefonu. To technologia, która będzie się rozwijać – podążaj za nią i edukuj klientów o tej formie zapisów. W szczególności polecam system VERSUM, który ma możliwość rezerwacji przez stronę www.moment.pl. Link do oferty systemu do zarządzania salonem znajdziesz TUTAJ.
• ustawiony bot: „Dziękujemy za wiadomość, w sprawach pilnych prosimy o telefon” + link do rezerwacji online.
• CHECK ✔

4. Youtube
   masz ambasadorów? Lubisz się dzielić wiedzą? Zainwestuj w statyw, mikrofon i GO! Twórz wartościowe treści – za tym zawsze podążają ludzie.

• CHECK ✔

5. Sprawdź czy wszystkie Twoje strony w internecie są o tej samej nazwie:

• na facebooku,
• na Instagramie,
• na stronie internetowej.
  ! WAŻNE czy zaczynają się one od nazwy własnej miejsca? Czyli „X salon urody”, ” X klinika piękna”,
• CHECK ✔

 

PR WEWNĘTRZNY

Wszystko to, co dzieje się po przekroczeniu progu naszych drzwi. Ważne jest to, abyśmy odnosili się tworząc naszą przestrzeni do emocji – bo tylko emocje coś z nami robią!

1. Czy twoje miejsce porusza gościa na poziomie każdego ze zmysłów:

SŁUCH – muzyka (najlepiej radiowęzeł, nawet w łazience),
WZROK – czystość miejsca i wygląd zespołu,
WĘCH – charakterystyczny zapach bądź swój autorski,
DOTYK – np. materiały z jakich są wykonane meble, szlafroki,
SMAK – KAWA! Napoje > Instagramowe (takie którym lub z którymi chcemy sobie zrobić zdjęcie).

• CHECK ✔

3. Element „Instagramowy”, czyli np.:

• Łuk z kwiatami,
• Logo na szybkach lub nalepki np. z hasłami: #jesteśpiękna, #hejślicznotko,
• Fotel z kwiatami,
• Neonowe logo / napis,
• Ścianka z wiodących produktów np. lakierów do paznokci.
• CHECK ✔

4. Czystość miejsca i osób

• Miejsca pod względem pierwszego wrażenia: np. gazety – z nich można zrobić kącik prasowy + dodatnie do nich książek (mini biblioteczka),
• Osób – spójny ubiór/kolorystyka i czyste, wyprasowane ubrania.
• CHECK  ✔

5. Wydanie własnego kwartalnika z historią o marce (lub chociaż znajomość historii miejsca/nazwy)

• CHECK ✔

 

OBSŁUGA KLIENTA

Postaw na niestandardową obsługę klienta wykorzystując zasoby, które już dziś masz! Spraw by goście o Twoim miejscu mówili, wracali i bezinteresownie polecali je dalej. Kilka pomysłów jak to osiągnąć:

1. Przywitanie osoby z imienia
   Gość nie jest ANONIMOWY, wiemy KTO do nas przychodzi.

• CHECK ✔

2. Ściągnięcie płaszcza lub chociaż jego odebranie

• CHECK✔

3. Przygotowanie prezentów dla 1 klientów

• nie tylko ulotki ale coś więcej: gadżet, kilka próbek, bransoletki z logo, może małe prezenciki od partnera? Inwestując w systemy wszystko masz pokazane. Korzystaj z dostępnych informacji by zaskakiwać i budować efekty WOW!
• CHECK✔

4. Przygotowanie gabinetu:

• miejsce na rzeczy: torebka, ubrania, biżuteria,
• przygotowany ręcznik/szlafrok,
• wypisanie karteczki spersonalizowanej czekającej w gabinecie na gościa.
• CHECK ✔

5. Proszenie o opinie i wykorzystywanie ich w sieci poprzez udostępnienia. Najlepszy sposób na wspieranie poczty pantoflowej w internecie.

• CHCEK ✔

 

ZESPÓŁ

Jeden z głównych fundamentów każdej z firmy. Pamiętaj o jasnych zasadach, by komunikacja nie szwankowała i za każdym razem podkreślaj, że to cały zespół buduje firmę, a nie jedna osoba. Czy chcesz być jej częścią?

1. Stwórz zasady zespołu, nawiązujące m.in. do:

• Starania się szukać rozwiązań problemów, a nie tylko ich dostrzeganie
• Kierowanie się dewizą „Kto pyta nie błądzi”
• Pierwsze wrażenie robi się tylko raz. Dbaj o spójność wyglądu zespołu i czystość
• Lepsza jest zła informacja od braku informacji!
• Dbałości o stanowisko pracy i czystość miejsca
• Dokładności wykonywania zabiegów
• Traktowanie innych, jak sami chcielibyśmy być traktowani
• Nie oceniaj, a doceniaj!
• Wszystko ma swoje miejsce, nie przechodź obojętnie obok innych stanowisk. Dziś Ty pomożesz komuś, jutro ktoś Ci.
• CHECK✔

2. Stworzenie autorskiego:

• Demakijażu,
• Masażu,
• Serii zabiegów.
• CHECK✔

3. Znanie i opowiadanie:

• o historii powstania salonu, jego motywów i wyróżników,
• o marce wiodącej.
• CHECK ✔

4. Dostępność produktów przy kasie i mówienie o nich za każdym (!!) razem.

• CHECK✔

5. Łączenie ma znaczenie – uzupełnianie zabiegów innymi

• Każdy zabieg można czymś uzupełnić. Stwórz listę zabiegów łączonych i nie zapomnij o nich mówić
• Wybierz produkt TYGODNIA/MIESIĄCA, który od razu rzuca się w oczy przy kasie. Wyróżnienie go, samo spowoduje
  ciekawość gości i idące za tym pytania
• CHECK✔

 

To tylko kilka z pomysłów z każdej dziedziny. Daj mi koniecznie znać jak wdrożysz zmiany, które idealnie pasują do Twojego salonu! Powodzenia #BeautyBoss!

Poszukujesz więcej pomysłów spersonalizowanych pod Twoje potrzeby?  Dowiesz się o nich na szkoleniach lub na konsultacjach indywidualnych, szczegóły TUTAJ.

Aleksandra Dworska