Karta klienta to niewyczerpane źródło wiedzy – nie tylko o stanie zdrowia Twoich klientek, ale również o ich potrzebach, wymaganiach, oczekiwaniach. To także świetne źródło informacji marketingowych, które możesz wykorzystać do zwiększenia sprzedaży w salonie. Aby czerpać z niej garściami, musisz ją najpierw dobrze przygotować.

Często w miejscach beauty zderzam się z prowadzeniem kart klientów w sposób bardzo ogólny. Dobrze przeprowadzona pierwsza konsultacja buduje autorytet eksperta, a zarazem pozwala budować długofalową relację opartą na zaufaniu.

Po rozmowie z ekspertami postanowiłam stworzyć niezbędny dla każdego salonu dokument – kartę klienta zawierającą kluczowe pytania do zadania podczas pierwszej konsultacji dotyczącej zabiegu na twarz i ciało. Poniżej przedstawiam Ci skrót informacji, a w zakupionym pliku do pobrania znajdować się będzie pełna karta klienta możliwa do edycji. Tę idealną kartę można nazwać kwestionariuszem rozmowy – poprowadzi Cię przez tematy, które należy omówić z klientką. Karta zawiera aż 42 pozycje, same konkrety, bez lania wody.

Stworzyłam dla Ciebie wyczerpującą listę rzeczy, które możesz umieścić we własnej karcie klienta. Możesz, ale nie musisz. Wybierz te pozycje, które:

• są Ci potrzebne,
• uważasz za stosowne,
• są dostosowane do Twojej oferty.

Karta klienta, którą specjalnie dla Ciebie przygotowałam do uzupełnienia przez klientkę zawiera pytania z zakresu:

• podstawowych informacji,
• oczekiwań i potrzeb klientki,
• codziennej pielęgnacji skóry,
• stanu zdrowia i pytania o najczęściej występujące choroby przewlekłe,
• pytań uzupełniających.

Jeśli wybierzesz zaproponowane przeze mnie pytania do swojej karty – powinnaś potrafić wypowiedzieć się w ich temacie w trakcie rozmowy z klientką, aby np. uzasadnić dlaczego dany aspekt w ustalaniu planu zabiegowego jest tak ważny. Takie działanie podkreśli Twoją wiedzę i otworzy pole do rozmów na temat np. zakupu kosmetyków do pielęgnacji domowej lub skorzystania z innych usług salonu.

Skorzystaj z gotowca! Pobierz KARTĘ KLIENTA z 42 kluczowymi pytaniami.

Po zakupie tego produktu, na e-mail otrzymasz plik zip. W nim znajdować się będą dwa dokumenty: Karta klienta w zapisie .PDF oraz do edycji według Twoich potrzeb.

Trzymam kciuki za wdrażanie zmian!

Aleksandra Mazalon
IG @beautybosspl