Audyt cichego klienta w miejscu beauty to niezwykle wartościowe narzędzie, które może przynieść wiele korzyści. Poniżej przedstawiam kilka pytań, które pomogą wyjaśnić, dlaczego warto zdecydować się na przeprowadzenie takiego audytu:

1. Jakie są rzeczywiste odczucia klientów? Czy jesteście pewni, że klienci opuszczają Wasz salon zawsze zadowoleni? Audyt cichego klienta pozwoli uzyskać bezstronną opinię od osób, które korzystają z Waszych usług.
2. Czy standardy obsługi są zachowane? Czy personel zawsze przestrzega ustalonych standardów obsługi klienta? Audyt może pomóc w zidentyfikowaniu ewentualnych odchyleń od przyjętych norm.
3. Jakie są słabe punkty w obszarze obsługi klienta? Czy istnieją konkretne obszary, które wymagają poprawy? Audyt może wykryć te obszary i pomóc w ich usprawnieniu.
4. Czy procesy rezerwacji są optymalne? Audyt może pomóc w zrozumieniu, czy proces rezerwacji w Waszym salonie jest efektywny i czy można go usprawnić.
5. Czy klienci czują się docenieni? Audyt może pomóc w zrozumieniu, czy klienci czują się mile widziani i docenieni w Waszym salonie, co jest kluczowe dla budowania lojalności.
6. Jakie jest pierwsze wrażenie klienta? Audyt pomoże ocenić, czy Wasz salon zapewnia przyjemne pierwsze wrażenie od momentu wejścia klienta, co może wpłynąć na jego decyzję o powrocie.
7. Czy opieka po zabiegowa jest wystarczająca? Audyt może pomóc w zrozumieniu, czy budujecie trwałe relacje z klientami po wizycie i czy macie skuteczne strategie utrzymania ich lojalności.
8. Czy konkurencja jest krokiem przed nami? Audyt może pomóc w porównaniu Waszych usług z konkurencją i zidentyfikowaniu obszarów, w których możecie się poprawić, aby być bardziej konkurencyjnymi.
9. Czy personel jest odpowiednio przeszkolony? Audyt może pomóc w zrozumieniu, czy personel jest wystarczająco przeszkolony i czy potrzebne są dodatkowe szkolenia lub wsparcie.
10. Czy macie konkretne dane i wnioski do działania? Audyt dostarczy konkretne dane i wnioski, które mogą posłużyć do opracowania strategii usprawnienia obsługi klienta i poprawy jakości usług.

Wprowadzenie audytu cichego klienta do salonu beauty pomoże w lepszym zrozumieniu potrzeb klientów, podniesieniu standardów obsługi, budowaniu lojalności oraz zwiększeniu konkurencyjności na rynku. To narzędzie, które pozwala spojrzeć na Wasz salon oczami klientów i działać na podstawie rzeczywistych informacji zwrotnych.

JAK WYGLĄDA AUDYT BEAUTYBOSS?

Odnoszę się do 5 etapów obsługi:

Umówienie wizyty: sprawdzę standard umówienia wizyty telefonicznie. Wyłapie, jakie zostało zbudowane pozytywne pierwsze wrażenie, co jest kluczowe dla przyciągania nowych klientów i budowania lojalności.

Przekroczenie progu salonu: wrócę uwagę na wygląd, zapach, kartę klienta, budowanie relacji… czyli aspekty jak stworzyć przyjemne i zapadające w pamięć doświadczenie już od momentu wejścia klienta do Państwa salonu.

W trakcie zabiegu: Przeanalizuje każdy obszar od rozmowy po komfort i jakość usługi. Dzięki temu, Państwa klienci poczują się wyjątkowo i będą chcieli wracać do Państwa salonu.

Zakończenie wizyty: Sprawdzę ten standard dając wskazówki na wyjątkowe doświadczenie. To kluczowy moment, który wpływa na ocenę klienta i jego gotowość do ponownej wizyty.

Opieka po zabiegowa: jeśli będzie, też się do niej odniosę.

JAK WYGLĄDA TAKA WSPÓŁPRACA?

Po odwiedzeniu salonu jako cichy klient, do 5 dni roboczych dostarczam szczegółowy audyt na e-mail w formie .PDF. z obszarami do poprawy i wskazówkami. Jest też możliwość umówienia się na konsultacje online omawiającą ten dokument (dodatkowa opłata).

Kosz audytu cichego klienta w Warszawie i bliskiej okolicy to 2500zł netto + usługa. Spoza Warszawy ceny audytu są ustalane indywidualnie (łatwo dodaję do: Łodzi, Poznania, Bydgoszczy, Trójmiasta).

Napisz po szczegóły: aleksandra@beautyboss.pl