Masz wiedzę. Masz doświadczenie. Masz efekty.

Twoje zabiegi działają, klientki widzą różnicę.

A mimo to zdarzają się sytuacje, w których:

…klientka słucha, ale nie podejmuje decyzji

…przytakuje, ale nie wraca

…zadaje pytania, ale nie wdraża zaleceń

Pojawia się myśl: „co poszło nie tak?”

Najczęściej odpowiedź nie leży w Twoich kompetencjach. Leży w czymś znacznie subtelniejszym.

Zaufanie nie powstaje z wiedzy

W branży beauty łatwo uwierzyć, że im więcej powiesz, tym bardziej klientka Ci zaufa.

Więcej argumentów.

Więcej wyjaśnień.

Więcej szczegółów.

A w praktyce często działa odwrotnie. Zaufanie nie rodzi się z ilości przekazanych informacji.

Rodzi się z jednego, bardzo konkretnego odczucia: „ta osoba naprawdę mnie rozumie”

Dlaczego klientka może nie ufać – mimo Twojej wiedzy?

Jedna klientka potrzebuje konkretu i jasnego kierunku.

Druga potrzebuje spokoju i poczucia bezpieczeństwa.

Trzecia chce wszystko dokładnie przeanalizować.

Czwarta podejmuje decyzję wtedy, kiedy „poczuje” rozmowę.

Jeśli komunikujesz się w sposób, który jest naturalny dla Ciebie, ale nie dla niej to naturalne, że pojawia się dystans.

Jak to wygląda w codziennej pracy?

Możesz zrobić wszystko „dobrze”, a mimo to rozmowa nie prowadzi do decyzji.

Tłumaczysz zbyt szczegółowo – klientka czuje się przytłoczona.

Przechodzisz do konkretu  – a klientka czuje się presję.

I wtedy pojawia się: „muszę się zastanowić”

Czyli bardzo często, to znak:

„nie czuję się jeszcze wystarczająco pewnie’

Jak to działać mądrzej?

Dopasować komunikacje.

Nie chodzi o to, żeby mówić więcej.

Chodzi o to, żeby mówić we właściwy sposób – do właściwej osoby.

Kiedy zaczynasz to robić, rozmowy zaczynają wyglądać zupełnie inaczej.

Pojawia się więcej spokoju.

Więcej zaufania.

Więcej naturalnych decyzji.

Bez presji. Bez „przekonywania”.

Co realnie się zmienia?

Klientki:

• szybciej podejmują decyzje

• chętniej stosują się do zaleceń

• wracają z większym zaufaniem

• polecają Cię dalej

Ty:

• masz większą pewność w rozmowie

• czujesz więcej spokoju i kontroli

• przestajesz „sprzedawać” – zaczynasz prowadzić

To nie jest kwestia talentu. To kompetencja, którą możesz świadomie rozwijać.

Zrozumienie tego:

– jak różne osoby podejmują decyzje

– co buduje ich zaufanie

– jak reagują na komunikację

to jeden z kluczowych elementów pracy eksperta beauty.

Właśnie dlatego coraz więcej specjalistów sięga po modele takie jak DISC i narzędzia takie jak Extended DISC®, bo pozwalają zobaczyć to, co wcześniej było tylko „intuicją”.

WIĘCEJ W KURSIE DISC: https://beautyboss.pl/model-disc/