Branżę beauty wyróżnia eksperckość – uczymy się technologii, składników aktywnych, protokołów zabiegowych i procedur.

Wiemy, jak dobrać terapię. Wiemy, jak rozpoznać problem skóry. Wiemy, co zadziała.

A mimo to…

nie każda klientka podejmuje decyzję,

nie każda wraca,

nie każda stosuje się do zaleceń.

Błąd: mówienie do każdej klientki dokładnie w ten sam sposób

To najczęstszy i jednocześnie najbardziej niedoceniany problem.

Ekspert beauty prowadzi konsultację w sposób, który jest dla niego naturalny:

– mówi tak, jak sam podejmuje decyzje

– tłumaczy w sposób, który dla niego jest logiczny

– buduje rozmowę według swojego stylu komunikacji

Tymczasem klientki nie słuchają „obiektywnie”.

One filtrują wszystko przez swój sposób myślenia, emocje i potrzeby.

Co to oznacza w praktyce?

Wyobraź sobie cztery różne klientki:

Pierwsza chce konkretu i szybkiej decyzji.

Druga potrzebuje poczucia bezpieczeństwa i relacji.

Trzecia analizuje każdy szczegół i potrzebuje czasu.

Czwarta podejmuje decyzję pod wpływem emocji i energii rozmowy.

Jeśli do każdej z nich chcąc przekazać ten sam komunikat, użyjesz tych samych słów to tylko część z nich zareaguje „prawidłowo”.

Reszta:

– „musi się zastanowić”

– „wróci później”

– „jeszcze się odezwie”

I często już nie wraca.

Dlaczego tak się dzieje?

Możesz mieć najlepszy zabieg.

Możesz mieć świetne efekty.

Możesz mieć wiedzę na najwyższym poziomie.

Ale jeśli klientka nie usłyszy tego w sposób, który mówiąc kolokwialnie jest dla niej naturalny – nie podejmie decyzji.

Co robią eksperci, którzy mają wysoką skuteczność?

Słuchają i obserwują. Nie mówią więcej. Mówią inaczej.

Zaczynają od obserwacji:

– jak klientka mówi

– jak reaguje

– jakie zadaje pytania

– jak podejmuje decyzje

I dopiero potem dopasowują swoją komunikację. To zmiana, która daje ogromne efekty.

Co się zmienia, kiedy zaczynasz dopasowywać komunikację?

Klientki czują się bardziej zrozumiane. Zaufanie pojawia się szybciej.

A decyzje:

– nie są wymuszane

– nie są odkładane

– nie są „na później”

Są naturalną konsekwencją dobrze poprowadzonej rozmowy.

To nie jest sprzedaż. To jest zrozumienie.

Lepiej się komunikując, lepiej odpowiadasz na potrzeby klientki.

Więcej w KURSIE DISC: https://beautyboss.pl/model-disc/