Ostatnio zauważyłam pewną tendencję – obecne czasy nie są łaskawe dla branży beauty. Mimo że usługi i marki premium zawsze potrafiły się obronić w trudnych czasach, teraźniejsza sytuacja sprawia, że musimy bardziej się postarać.

Napotykam na komunikaty, że wszyscy chcą po prostu sprzedawać więcej. Jednak w branży beauty chodzi o coś znacznie głębszego – o pomoc i wspieranie klientek. To jest kluczowa strategia, którą jako właścicielka salonu beauty powinnaś wdrożyć, aby przetrwać trudniejsze czasy.

1. Skoncentruj się na pomocy, nie na sprzedaży

Twoje przesłanie powinno być klarowne – nie sprzedajesz usług czy produktów, ale przede wszystkim oferujesz pomoc, uszczęśliwianie, bezpieczeństwo i zdrową skórę. Twoim celem nie jest tylko transakcja, ale budowanie relacji i zaufania poprzez autentyczną pomoc.

Stwórz komunikację w salonie, która podkreśla tę pomocniczą rolę. Zamiast skupiać się na sprzedaży, podkreślaj korzyści zdrowotne, bezpieczeństwo i efekty piękna.

2. Dziel się wiedzą i twórz plany beauty

Dobry specjalista w branży beauty nie tylko sprzedaje produkty, ale także dzieli się wiedzą i tworzy spersonalizowane plany beauty. Rozwijaj ofertę, uwzględniając aspekty, które klientki mogą kontynuować w domu. Pamiętaj, że edukacja i zaangażowanie klientek przynoszą długoterminowe korzyści.

Opracuj programy szkoleniowe dla Twoich specjalistów, aby byli doskonale przygotowani do dzielenia się wiedzą i tworzenia spersonalizowanych planów pielęgnacyjnych.

3. Określ swoje „dlaczego?”

Przemyśl, dlaczego istnieje Twój salon beauty. Simon Sinek w swojej książce „Zacznij od dlaczego” podkreśla znaczenie zrozumienia własnych intencji. Twoje „dlaczego?” napędza to, co robisz. Niech to stanie się fundamentem Twojej marki.

Zastanów się nad swoim głębszym celem. Czy to wsparcie dla zdrowia skóry, budowanie pewności siebie czy poprawa samopoczucia? Twoje „dlaczego?” powinno być źródłem inspiracji dla Ciebie i Twojego zespołu.

4. Wybierz, jak chcesz dostarczać pomoc

Po ustaleniu swojego „dlaczego?”, zastanów się, w jaki sposób chcesz dostarczać pomoc. Czy to poprzez spersonalizowane konsultacje, edukację czy zaawansowane procedury pielęgnacyjne? Dostarczaj pomoc w sposób, który będzie unikalny i przystosowany do potrzeb klientek.

Dostosuj ofertę salonu do preferencji i oczekiwań klientek, aby dostarczać im pomoc w najbardziej satysfakcjonujący sposób.

5. „Co” – Produkt, który sprzedajesz

Ostatni, ale nie mniej istotny krok to „co” – czyli produkty i usługi, które oferujesz. Zanim przedstawisz produkt, podkreśl, jakie wartości i korzyści niesie. Pomoc i autentyczność powinny być fundamentem Twojej oferty.

W komunikacji marketingowej skup się na aspektach pomocniczych. Pokazuj, jak Twoje produkty i usługi wspierają zdrowie skóry, bezpieczeństwo i osiąganie pięknych efektów.

Jeśli zauważysz nieodpowiednie komunikaty w salonie np. komentarz kogoś z zespołu po wyjściu klientki:  “Wcisnęłam pani produkt”, natychmiast reaguj, dbając o pozytywny wizerunek miejsca, które oferuje pomoc, a nie tylko produkty. Bo Wy pomagacie, a za pomaganiem idą efekty – zadowolone klientki, które wracają na zabiegi i kupują produkty do pielęgnacji.

????????Zadanie dla Ciebie:

Jestem przekonana, że skoncentrowanie się na pomocy przyniesie efekty. Działając jako zespół dobrych specjalistów, który pomaga, zyskasz lojalność klientek. Unikaj naciskania na sprzedaż na siłę, a skup się na autentycznym wsparciu.

A po więcej rad zapraszam na konsultacje indywidualne, pomogę!
aleksandra@beautyboss.pl