W prowadzeniu salonu beauty istnieje wiele subtelnych aspektów, które mogą znacząco wpłynąć na relacje z klientami oraz efektywność biznesu. Jednym z elementów jest sposób, w jaki komunikujesz się z klientami.

Wbrew pozorom, właściwa komunikacja nie tylko ułatwia relacje, ale także przekłada się na wzrost sprzedaży i lojalność klientów.

Pierwszym krokiem do skutecznej komunikacji z klientami jest zrozumienie ich preferencji komunikacyjnych. Jeśli klient dzwoni do Ciebie, odpowiadaj telefonicznie. Jeśli pisze, udzielaj odpowiedzi na tej samej platformie. Ta zasada odbicia lustrzanego pokazuje klientom, że dbasz o ich wygodę i szanujesz ich preferencje.

Ostatnio doświadczyłam sytuacji, gdy wysyłałam wiele maili, a firmy następnego dnia dzwoniły do mnie. Choć gdybym chciała rozmawiać, po prostu bym zadzwoniła, a nie wysłała maila. To zainspirowało mnie do zauważenia, że często sytuacja ta ma miejsce także w branży beauty.

Kiedy jeszcze nie było tak popularne korzystanie z platform rezerwacyjnych online, pisałam często maila w sprawie ustalenia terminu, a ktoś dzwonił do mnie w odpowiedzi. Czasem klientka wysyła sms do swojej kosmetyczki, a ta dzwoni w odpowiedzi, mimo że wystarczyłby krótki sms potwierdzający termin. Ważne jest zrozumienie preferencji komunikacyjnych. Pamiętaj, że każdy wybiera komunikację, która jest dla niego najbardziej komfortowa.

Aby wspierać sprzedaż oraz budować relacje, zalecam w pierwszej kolejności kontakt telefoniczny. Jeśli klientka nie odbiera telefonu, natychmiast przejdź do wysłania smsa. To kluczowa praktyka, abyś nie pozostawiała klientki z nieodebranym połączeniem, ale informowała ją o celu kontaktu, zwłaszcza że nie każdy może rozmawiać np. w pracy.

Pamiętaj, że właściwa komunikacja ma ogromny wpływ na logistykę w zespole. Jeśli kontaktujesz się z klientką, ale nie zostawiasz śladu w systemie, to kiedy inna osoba z zespołu próbuje się skontaktować, może być dezorientowana. Zadbaj o system, który umożliwia łatwe śledzenie interakcji z klientami. Może to być dedykowane oprogramowanie do zarządzania klientami lub proste zasady pracy, które wszyscy pracownicy będą musieli przestrzegać.

Jeszcze jedna wskazówka: jeśli klientka na Instagramie zadaje wiele pytań dotyczących zabiegów i terminów, a rozmowa ciągnie się przez kilka godzin, zasugeruj przeniesienie rozmowy na telefon. Możesz napisać coś w stylu: “Pani Olu, proszę podać numer telefonu oraz informacje dotyczące dogodnego czasu na rozmowę, abym mogła przedstawić wszystkie szczegóły dotyczące zabiegu”. Czasami telefon jest niezbędny, a czasami wystarczy podsumowanie rozmowy za pomocą smsa. Dlatego korzystaj z różnych narzędzi, jednak priorytetowo wybieraj tę formę, którą wybrał klient.

????????Zadanie dla Ciebie:

Preferencje komunikacyjne mogą się różnić, dlatego dostosuj swój sposób kontaktu do preferencji klienta. To, że lubisz rozmawiać przez telefon, nie oznacza, że inni też to preferują. Miej to na uwadze i dbaj o odpowiedni kontakt z klientem, szczególnie w pierwszym kontakcie.